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常見問題

發布日期:2013-07-27 15:15

售前常見問題


為什么付了款的商品仍會缺貨?

如果在同一時間有非常多的客戶購買相同商品,可能會出現商品意外斷貨而后付款客戶沒能購買到商品的情況。雜貨集嚴格的庫存管理系統會盡最大努力杜絕這種情況的發生。不過如果發生,雜貨集向您表示誠摯的歉意,我們的客服會第一時間通知您并與您溝通訂單處理方式。

 

缺貨商品到貨后會通知我嗎?

可以,您對雜貨集的支持與信任,我們感到非常榮幸。您只需要點擊商品介紹頁面的“缺貨登記”,登記您所需的數量以及聯系方式,商品到貨我們就會馬上通過郵件和短信通知您。

 

不注冊可以購買商品嗎?

可以的,您可以通過雜貨集提供的客服電話或者訂立合同下單。

電話訂單需要客戶提供收件人姓名、手機號碼及收貨地址,建議客戶可自行注冊,只需向客服提供您的會員名,即可幫您下單。

雜貨集也提供QQ、支付寶、微信關聯登陸,無需注冊即可直接登錄哦。

 

如果我所要的商品沒貨怎么辦 ?

您可以做缺貨登記,只需要點擊商品介紹頁面的“缺貨登記”,登記您所需的數量以及聯系方式,商品到貨我們就會馬上通過郵件和短信通知您。

 

購買了商品能開發票嗎?

可以的。不過要收取5%的稅費(普票)、收取16%的稅費(增值稅)。購買商品時,請您在”訂單確認界面”的“您需要開具發票嗎”選擇“是”,并提供發票抬頭及發票內容。

無貨商品什么時候能到貨?

無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同,一般為一周左右。無法準確估計,但您可以在您的個人用戶中心“我的雜貨集”里查詢到包裹實時狀態。

不是滿199元就免運費嗎,為什么選了順豐收貨的時候還要收錢?

滿199元免運費針對的是普通快遞哦,如果親選擇順豐快遞,我們是不收取任何快遞費用的哦,一律發運費到付的,親需要支付順豐的運費哦。由于順豐運費比較貴,親的訂單如果涉及產品比較多或者比較重又想發順豐的,親在提交訂單后可以聯系在線客服幫您估算發順豐的大概費用哦。

那些訂單狀態各表示什么意思?

訂單狀態解釋:

無效訂單:可能因為您選擇的配送方式無法支持您的配送服務、您輸入的收貨地址或聯系方式無效。您可以進入用戶中心再次核對您的訂單。

等待支付:有效訂單,處于等待支付狀態,表示您未支付、支付不成功或者支付金額不足。請您再次支付。如為貨到付款,則直接轉入等待發貨。

等待發貨:表示您的訂單正在備貨,準備發貨中。

已發貨:表示產品已經發貨,請您保持聯系方式暢通,準備收貨。

訂單完成:表示訂單已經完成,進入售后服務階段。

 

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售后常見問題



如何了解我的訂單處理情況?

如果您是雜貨集注冊用戶,您可以在用戶中心中查詢到訂單狀態。

如果您不是注冊用戶,您可以撥打雜貨集免費客服熱線 4006-513-514 并提供訂單號/合同編號,收貨人等信息,由我們的客服人員人工為您查詢。

強烈建議您注冊成為會員,簡單“10秒”搞定,還能獲得“積分”免費兌換產品以及參加其他專為會員而設的功能和活動。

 

怎么樣取消訂單?

如果您是注冊用戶,若該訂單尚未發貨并且未進入配貨狀態,您可以聯系在線客服或電話客服幫助您修改。如果訂單已經配貨或發貨,則無法修改和取消,敬請見諒。
如果您不是注冊用戶,您可以撥打雜貨集客服熱線4006-513-514,聯系我們的客服人員為您人工取消訂單。

您需要提供您的訂單號,訂單時間,訂單內容,收貨人等信息,以便核實。

如果訂單已經配貨或者發貨,則無法修改和取消,敬請見諒。

 

長時間未收到訂單可能出現的問題

¤ 請您確保訂單收貨人,收貨地址,聯系方式等信息的準確有效性,以便產品能夠及時準確的送到收貨人手中。
¤ 選擇的配送方式錯誤。如果您的訂單收貨地址不在配送范圍內,請勿選擇貨到付款或者送貨上門的方式,這樣可能會耽誤您的配送時間。
¤ 您的支付方式選擇錯誤,或者尚未付清款項。請您隨時查看您的訂單狀態,以便及時支付款項。有問題請聯系雜貨集客服中心。
¤ 如果訂單遇到收貨地址不詳,或者庫存不足,可能不會及時為您發出產品。

 

為什么收到的產品包裝跟網頁上看到的不一樣?

 因廠家會在沒有任何提前通知的情況下更改產品包裝、產地或者一些附件,雜貨集不能確保客戶收到的貨物與網頁展示的圖片、產地、附件說明完全一致。只能確保為原廠正貨!若產品網頁沒有及時更新,請親們諒解!


什么樣的情況可以退換貨?怎么辦理?

雜貨集承諾30天免費退換貨。自收到貨物之日起30天以內只要產品出現質量問題,影響正常使用的,我們會幫助您完成退換貨的過程,詳細您查看< 退換貨政策 >< 退換貨流程 >(定制定制只換不退,具體可與您的專屬客服聯系)

雜貨集發錯/漏貨的情況怎么處理?

小集會認真為您的訂單進行配貨、質檢并打包發出,因為小集平均一天要處理3000件左右的訂單,有時可能會不小心看錯或者看漏哈,如果收到貨發現有問題,請第一時間聯系您的專屬客服,我們將在第一時間為您進行售后處理哦。

如果是發錯貨了怎么辦?要看親的訂單具體是發錯了哪些產品,是否需要換回,如果需要更換的話,則需要親先把發錯的產品發回給我們哈,我們會將正確的產品補發給您;如果您覺得發錯的產品還是符合您活動等計劃的,那么有差價的情況下,我們會給您退回差價哈。

(注:定制訂單都是專屬定做的產品,一般都不會發錯哦,親們可以放心哈)

如果發漏貨了怎么辦?要看親的訂單具體是發漏了哪些產品,是否需要補足,如果需要補足的話,小集會盡快為您安排發出哦;如果發漏的產品親覺得不需要補足的話,雜貨集也可以為您退回產品差價哈。

(注:定制訂單都是專屬定做的產品,按量安排制作,一般都不會發漏哦,親們可以放心哈)

退/換貨包裹接收地址是什么?

請您在將產品包裝妥善后寄到雜貨集物流中心,但在寄出產品前務必聯系雜貨集客服人員。

詳情請查看<退換貨流程 > 

 

退貨的貨款或者換貨的貨款差額如何退回操作?

辦理退貨時我們會盡快退回賬款。所退款項為現金或網上在線支付平臺支付的金額;與積分不能兌換成現金。
支付現金的訂單可選擇郵政匯款、銀行轉賬、支付寶退款或者與我們的客服人員商定退款方式。退款到賬時間會因不同的退款方式而有不同。退款同時我們會收回相應的積分及贈品。詳細您可以查看幫助中心中的退換貨說明條款。

訂單收到貨后可以再補單嗎?

可以的。

在收到貨之日起30個自然日內,可按原訂單產品出貨單價補一次單。

如果客戶首次批量購買產品后(客戶收到件)在30天內補單(同款產品),則不管數量多少,該產品價格仍可按首次最優惠的價格出貨(補單數量更優惠的除外)。 如補單期限超過30天的,則重新按新單數量價格出貨或會員等級優惠價出售。(如補單仍需定制,則依然按照“定制費用”的收費標準進行收取,具體費用標準可點此查詢

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